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阳光热线工单办理平均用时一点四四天电力服务快字当先

发帖时间:2020-01-21 11:10:47

费县新闻网

阳光热线工单办理平均用时一点四四天电力服务快字当先

2019-07-2108:54

讯“没想到你们这么快就来了,太好了,这下我用电就安心了!”日前,家住湖城南园小区的何志国有些惊喜,他上午10点多刚刚打电话反映用电问题,很快就有维修人员上门服务。负责维修的国网湖州供电公司红船服务队队员吴克忠告诉记者,接到政府阳光热线反映的情况后,他第一时间就赶到了现场了解情况,并根据何老先生家的线路情况帮其更换空气开关,整个过程差不多2小时。

今年以来,国网湖州供电公司积极投身“三服务”活动,以实实在在的“用心服务”让企业用电更放心、百姓用电更省心、基层用电更安心。在我市公布的第一期《湖州市12345政府阳光热线半月报》中,国网湖州供电公司在市级公共服务型企业12345政府阳光热线工单平均办理速度排名第一,平均办理时长仅为1.44天,截至目前已处理阳光信访工单332张,工单按期受理率、按期办结率均达100%。

“一直以来,我们始终坚持以客户为中心,以‘做好电力先行官,争当服务排头兵’为目标,做实做细做深电力优质服务。”国网湖州供电公司相关负责人说,为提升供电优质服务水平,满足多渠道、多途径的供电服务需求,今年湖州供电公司主动携手政府阳光热线,通过建立“一口接单、统一管控”工作机制,实现与95598业务的同等管理,保障了阳光信访业务的处理及管控质量。

另一方面,湖州供电公司还建立了“专项联系”工作机制,向阳光信访部门提供24小时专项联系电话,并在企业内部搭建工单处置“四级联系”网络名单,提升工单的处理质效,确保阳光信访业务沟通更高效、更顺畅。通过建立“信息共享”机制,湖州供电公司还及时向阳光信访部门提供计划及故障停电信息,不断优化知识库报备,助力阳光信访及时准确答复客户,阳光信访部门通过公众APP及服务热线及时公告、解答客户的电力问询,进一步拓展了供电服务渠道。

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